Chatbot UERJ: atendimento digital para alunos e egressos do PPGEdu

A Clicksoft desenvolveu um chatbot para apoiar o atendimento de alunos e egressos do PPGEdu UERJ, programa de pós-graduação da Faculdade de Formação de Professores da Universidade do Estado do Rio de Janeiro, em São Gonçalo.

O projeto foi pensado para facilitar o acesso a informações recorrentes do programa e reduzir o atrito em jornadas ligadas à secretaria, calendário, prazos, declarações, históricos, seleção, produção acadêmica e canais de contato já disponíveis no ambiente digital oficial.

Com essa entrega, o PPGEdu passa a contar com uma frente de atendimento digital mais objetiva e acessível, reforçando a capacidade da Clicksoft de transformar necessidades institucionais e operacionais em experiências online mais claras, úteis e escaláveis.

Um programa acadêmico com múltiplas páginas, serviços de secretaria, informações para discentes, processos seletivos e conteúdos voltados a egressos exige um atendimento digital capaz de orientar usuários com rapidez e clareza, sem depender apenas da navegação manual pelo site.

A solução foi estruturada como um chatbot web voltado ao contexto institucional do PPGEdu, apoiando o encaminhamento de dúvidas e o acesso a rotinas importantes do programa. A entrega se conecta ao ambiente digital oficial do projeto, fortalecendo a experiência de atendimento e a organização da informação para públicos com necessidades diferentes, como alunos em curso e egressos.